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多年前，我?guī)н^許多朋友到我院住院，自己也親歷幾次住院，對我院醫(yī)生和護士的服務深有體會。今日我?guī)б晃慌笥讶胱∧[瘤一科的全過程令我非常感動，“多一聲問候”的服務理念讓我記憶猶新。

2015年 6月份的一天，我婁底的一個朋友打電話向我咨詢腫瘤科相關事項，他的父親在湖南省腫瘤醫(yī)院初診為肺癌，但是腫瘤醫(yī)院沒有床位。我將省腫瘤醫(yī)院定期到我院坐診的信息告知他。6月24日（端午節(jié)過后）下午病人一行三人如約從婁底趕來我院，當時劉大爺呼吸困難，上樓都有點氣喘吁吁，勉強能步行上樓。腫瘤科馬恩奇主任熱情接待：“大爺，您好！您哪里不舒服？把您的檢查結果先給我看看……”。我?guī)Р∪思覍俎k理入院手續(xù)后來到腫瘤一科護士站，王芳護士長帶領病人陪人熟悉病房環(huán)境，對家屬熱情地說：“您好！我是本科護士長王芳，叫我小王即可，我?guī)煜げ》凯h(huán)境，這是熱菜的地方，這是晾曬衣物的地方，這是打開水的地方……如有不懂和需要幫助的地方就來護士站找我”，當班護士領著病人來到53床，一路走一路介紹：“大爺您好！我是您這次住院的責任護士，叫文靜，文化的“文”，安靜的“靜”，叫我小文或靜靜都可以，現(xiàn)在我?guī)ツ?/FONT>53號病床，這幾天有什么不舒服就按呼叫鈴，由我來幫助您并給您提供護理服務，如果我不當班就安排其它護士負責您的責任護理，請您安心養(yǎng)??！”。病人就在這樣的熱情氛圍中在病房安頓下來。大約10分鐘后，管床醫(yī)生就來到病床邊：“劉大爺，您好！我是您的管床醫(yī)生張燕瓊，叫我小張就行，您哪里不舒服？有這種癥狀有多久啦？……有什么不舒服就及時通知我。下面給您做一個增強CT對您的肺部進行檢查，等會兒我們當班護士用輪椅送您去CT 室，并帶上檢查所用藥品……”

家屬對這樣的服務倍加贊賞：“您們醫(yī)院的服務態(tài)度真好，我的要求是改善我父親的生活質量，我很滿意”，第二天馬恩奇主任請呼吸科劉和平主任會診，同時做了支氣管鏡檢查和活檢取樣?；顧z結果確診后，劉和平主任馬上安排氣管支架介入術，手術非常成功，出血很少，肺門跟支氣管的腫瘤壓迫部位得到改善，病人的呼吸暢通，他對家屬說：“這下我出氣好多啦，一下子不會死啦！株洲市二醫(yī)院的醫(yī)生真神，我相信他們！”。這句發(fā)自內心樸實的話語，正是對我院醫(yī)療團隊最好的評價。

7月6日，劉大爺經過一系列治療后康復出院，高高興興回到闊別47年的揚州老家探親，實現(xiàn)了他多年的夙愿，他表示下次不舒服時還從婁底趕到株洲市二醫(yī)院來就診。劉大爺康復出院后，我們腫瘤一科的醫(yī)療后續(xù)服務即“回訪工作”也在按步就班進行，“劉大爺，您好！這幾天回家感覺身體怎么樣，您對我院住院期間的服務是否滿意？”，劉大爺接到回訪電話后連說三聲“好！好！好！謝謝您們！”。

 

作為醫(yī)務工作者的我們也許無法根治部分腫瘤，但我們能改善病人的生活質量，但愿我院這種“多一聲問候”的服務理念推廣加落實，營造一個良好的醫(yī)療服務環(huán)境,讓病人滿意，讓家屬放心。