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   3月13日晚，市二醫(yī)院五樓會議室燈火通明、來自臨床各個科室醫(yī)師及醫(yī)技部門醫(yī)技人員齊聚一堂，認真聆聽一位老專家的講課，會場座無虛席、不斷地加座位，講課還吸引了護理部的部分護士長及護士，大家不約而同來到會場。副院長丁建華親臨會場做指示，他強調(diào)：醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因，還在于醫(yī)者與患者之間缺乏有效的溝通！醫(yī)務科老專家冷雪老師精心準備了這樣一堂課，希望通過培訓及時解除大家的困惑，并授予了一些方式、方法教大家應對以后可能會出現(xiàn)的糾紛。

   在大家熱烈的掌聲中，冷老師走上了講臺，一開始，冷老師就講了一個發(fā)生在臨床上的案例，一人分飾兩角，用兩種不同的溝通方式帶來了兩種截然不同的效果，一個好、一個壞，成功地吸引了大家的興趣，隨著PPT展示，冷老師以大量的具體案例為基礎(chǔ)、以生動活潑的語言為媒介，有針對性對員工進行了醫(yī)患溝通的基本概念、醫(yī)患溝通與交流的基本技巧、醫(yī)患溝通的運用策略、醫(yī)患溝通時的雙方交際心理、以及如何與特殊疾病患者溝通、患者病情的不同告知方式及注意事項、醫(yī)患糾紛的防范與處理等內(nèi)容進行了培訓。

   也許是冷老師的培訓實在是精彩，以至于近3個小時的培訓好似瞬間就結(jié)束了，大家都感覺意猶未盡，還想聽更多的內(nèi)容、學更多的知識！容納了近200人的會場還是滿滿當當，大家一致認為：此次培訓受益匪淺，不僅提高了個人職業(yè)素養(yǎng)，還增強了醫(yī)護人員實際應用的溝通技巧。為今后能在各自的工作崗位上，踐行以病人為中心的服務理念，不斷提高服務水平，贏得患者滿意進而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定更為扎實的基礎(chǔ)。此次講課真是一場“及時雨”啊！